Termini e Condizioni di Vendita del Sito www.xiare.it

Premesse e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'uso della Piattaforma di e-commerce www.xiare.it per l'acquisto dei prodotti offerti, da parte degli utenti qualificabili come "Consumatori" ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche ed integrazioni ("Codice del Consumo"). Proprietaria della piattaforma è la Società Country s.r.l. (di seguito nominata anche come Società o Venditore) con sede legale in Trapani in via Alberto Tipa n.5 – P.IVA 02236450819 – REA TP-155302. Le Condizioni Generali di Vendita costituiscono un accordo legale fra il Consumatore/Utente/Cliente e la Società.

La tutela dei dati personali (privacy) è regolata dalle disposizioni del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e dal Decreto Legislativo n. 196 del 30 giugno 2003 (di seguito, "Codice in materia di protezione dei dati personali" o "Codice privacy").

Le vendite sono effettuate nei Paesi dell'Unione Europea. Eventuali vendite verso Paesi extra-UE saranno disciplinate separatamente, ponendo a carico del destinatario le eventuali spese doganali ed altri oneri dovuti. Effettuando un ordine, l'utente accetta integralmente le presenti condizioni generali, che sono valide dalla data della loro pubblicazione sul sito www.xiare.it e che potranno essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento, senza preavviso.

Tutela dei minori

Per poter acquistare i prodotti attraverso il nostro sito è necessario avere compiuto 18 anni. È vietata la vendita a minori di 18 anni senza il consenso del genitore o del tutore legale. Effettuando un ordine, l'utente dichiara sotto la propria responsabilità di essere maggiorenne e di possedere la capacità di agire prevista dalla legge. Per completare un ordine può essere richiesta la creazione di un account. L'utente si impegna a:

fornire dati veritieri, completi e aggiornati;
custodire le proprie credenziali;
non cedere l'account a terzi.

Il titolare del trattamento dei dati personali è indicato nella Privacy Policy del Sito.

Oggetto del contratto e Informazioni precontrattuali

Il contratto ha per oggetto la vendita di prodotti alimentari, in particolare olio extravergine di oliva (marchio Xiare), tramite il sito e-commerce del Venditore (Country srl). Prima della conclusione dell'ordine, il Cliente riceve tutte le informazioni previste dagli artt. 49 e ss. del Codice del Consumo, incluse:

caratteristiche principali dei prodotti,
prezzo totale comprensivo di imposte,
costi di spedizione,
modalità di pagamento,
tempi di consegna,
condizioni del diritto di recesso,
garanzia legale di conformità.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti offerti in vendita sono descritte nelle relative schede informative. Il Cliente è tenuto a leggere le informazioni sulle schede prima dell'acquisto. Le immagini dei prodotti posti sul sito di e-commerce hanno finalità illustrativa e possono differire leggermente dal prodotto reale: tali differenze non costituiscono difetto.

I prezzi sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. Per acquisti extra-UE, il cliente potrebbe essere soggetto a:

dazi doganali;
tasse di importazione;
spese di sdoganamento.

Tali costi sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione. Il cliente è responsabile di verificare che l'importazione di alimenti sia consentita nel proprio Paese. La Società non è responsabile per:

blocchi doganali;
rifiuti di importazione;
ritardi dovuti a controlli sanitari;
costi aggiuntivi applicati dalle autorità locali.

Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordine. I costi variano a seconda della dimensione, del peso, del numero e del luogo di destinazione degli articoli scelti. Per ordini superiori a una certa soglia di spesa ed in base alla destinazione, potrebbe essere prevista anche la spedizione gratuita. La Società si riserva il diritto di modificare i prezzi; tuttavia il prezzo applicato è quello indicato al momento dell'invio dell'ordine.

L'ordine si considera vincolante per il Cliente dal momento dell'invio. La ricezione della Ricevuta d'Ordine (email automatica) non costituisce accettazione dell'ordine: il contratto si intende perfezionato solo al momento dell'invio della Conferma d'Ordine da parte del Venditore. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini in caso di indisponibilità dei prodotti, errori evidenti di prezzo o sospetto di frode.

I metodi di pagamento accettati sono indicati in fase di checkout e possono includere, a titolo esemplificativo, carte di credito/debito, Stripe, altri metodi di pagamento elettronici o bonifici bancari. I pagamenti sono gestiti da provider terzi. Il Venditore non trattiene né memorizza i dati completi della carta di pagamento. In caso di pagamento non autorizzato o irregolare il Venditore potrà sospendere l'evasione dell'ordine.

La fatturazione può essere richiesta al momento dell'ordine. Se il Cliente richiede fattura, deve fornire i dati fiscali completi (nome o ragione sociale, indirizzo, P.IVA/CF, eventuale codice destinatario o PEC per fattura elettronica). La fattura sarà emessa conformemente alla normativa vigente.

Le spedizioni sono effettuate tramite corrieri terzi. Le consegne a mezzo corriere vengono effettuate in orario lavorativo ed è preferibile inserire un indirizzo presso il quale ci sia sempre qualcuno disponibile al ritiro. I tempi di consegna sono indicativi e variano in funzione della destinazione:

Italia: indicativamente 4–7 giorni lavorativi;
UE: indicativamente 7–10 giorni lavorativi.

I tempi decorrono dalla data di spedizione comunicata nella Conferma d'Ordine o in altra comunicazione al Cliente. Il Venditore non è responsabile per ritardi dovuti a fatti del corriere, eventi di forza maggiore o errori imputabili al Cliente nell'indicazione dell'indirizzo.

Tracciabilità dell'ordine

Effettuato un ordine sul sito, verrà inviata una e-mail all'indirizzo indicato dal Cliente, contenente tutti i dettagli dell'acquisto. La spedizione viene di norma effettuata entro tre/cinque giorni lavorativi successivi alla data dell'ordine, nei limiti delle quantità esistenti nel magazzino o per prodotti realizzabili in tempi ridotti, come più avanti specificato. Non appena il pacco viene consegnato al corriere, inizia la sua tracciabilità telematica e viene stimato il giorno di arrivo. Si può seguire l'andamento della consegna, accedendo alla pagina di monitoraggio del corriere, tramite l'invio di un link.

Il rischio per perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente al momento della consegna fisica. Il Cliente deve verificare al momento della consegna l'integrità dell'imballo e, in caso di danni evidenti, accettare la consegna con riserva e segnalarlo al corriere e al Venditore entro 48 ore. Si raccomanda al Cliente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda all'Utente di darne pronta comunicazione al Venditore e/o di accettarlo "con riserva", per non incorrere in limitazioni della responsabilità nei confronti del Vettore incaricato. Le eventuali anomalie riscontrate dovranno essere indicate sul documento di trasporto. Il ricevimento "senza riserva" dei Prodotti, infatti, non consente all'Utente di agire in giudizio nei confronti del corriere nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell'ordine d'acquisto da parte dell'Utente, o per ritardi nella consegna a quest'ultimo imputabili.

Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

Il Cliente, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, cliccando sul pulsante "Conferma Ordine" accetterà le presenti condizioni generali di vendita riportate sul nostro sito e ci autorizzerà ad addebitare l'importo totale indicato ed eventuali spese di spedizione, tenendo conto del metodo di pagamento prescelto. Il Cliente dovrà provvedere a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 50 e ss del D.Lgs. 206/05.

Prima dell'invio dell'ordine, il Cliente visualizzerà un riepilogo del proprio ordine nella sezione denominata "Carrello" in cui potrà modificare i contenuti. Il Cliente, previa attenta rilettura del proprio ordine, dovrà approvare espressamente le presenti condizioni di vendita attraverso apposita spunta ed infine, sarà richiesto al Cliente di confermare il suo ordine, che sarà così definitivamente inviato al Venditore e produrrà gli effetti descritti ai successivi paragrafi delle presenti condizioni di vendita.

Nella fase di visualizzazione del riepilogo dell'ordine, il Cliente sarà altresì tenuto a scegliere il metodo di pagamento, fra quelli disponibili indicati sul Sito. Qualora il Cliente decidesse per la modalità di pagamento immediato (contestuale all'acquisto) a mezzo carta di credito tramite Stripe, sarà tenuto a comunicare i relativi dati necessari per l'elaborazione del pagamento con connessione protetta.

Pagamento:

Gli ordini vengono fatturati in Euro. Al momento dell'acquisto i clienti che si registrano sul nostro sitopossono scegliere il metodo di pagamento che preferiscono:

Carta di credito, effettuando il pagamento attraverso i principali circuiti bancari e di moneta elettronica (Stripe).
Bonifico bancario con invio di denaro presso il nostro istituto di credito alle coordinate fornite all'interno della mail di conferma dell'ordine. Qualora venisse prescelto tale metodo di pagamento ai giorni standard di consegna dovrà essere aggiunto il tempo di lavorazione del pagamento a cura dell'istituto bancario, da calcolarsi tra le 48 e le 72 ore.

I clienti possono ricevere informazioni relative allo stato del proprio ordine inviando una e-mail all'indirizzo info@xiare.it indicando la richiesta ed il numero univoco di ordine.

Dopo aver effettuato l'ordine, qualora lo stesso si trovi già in produzione, pronto alla partenza o in fase di spedizione, non possono essere più effettuate modifiche di sorta e non è possibile annullarlo. Nei casi in cui il Cliente acquisti i Prodotti con modalità di pagamento tramite carta di credito (contestualmente alla conclusione dell'ordine) l'Istituto Bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo addebito dell'importo relativo all'acquisto effettuato. In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di credito saremo in grado di conoscere le informazioni personali relative al titolare dello strumento di pagamento utilizzato in quanto dette informazioni vengono trasmesse direttamente al sito dell'Istituto bancario che gestisce la transazione tramite protocollo sicuro e protetto. Per questo motivo, la Società non può essere ritenuta responsabile per gli eventuali usi fraudolenti delle carte di credito da parte di terzi all'atto di pagamento di prodotti acquistati sul proprio sito o eventi analoghi. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione dello stesso, l'importo sarà rimborsato sul conto del Cliente entro i cinque giorni successivi all'annullamento dell'ordine. Richiesto l'annullamento della transazione da parte nostra, in nessun caso potremo essere ritenuti responsabili per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte dell'Istituto Bancario di riferimento.

Disponibilità dei prodotti e modalità di acquisto

I Clienti che acquistano all'interno dell'Unione Europea potranno ricevere i prodotti ordinati dall'Italia a mezzo corriere di fiducia entro sette/dieci giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, in funzione sia della disponibilità dei Prodotti presenti in magazzino sia dell'area geografica di destinazione. Per quanto concerne i prodotti ordinati da Paesi diversi dall'Italia, comunicheremo in fase di elaborazione dell'ordine il tempo necessario per la eventuale produzione del prodotto e per la consegna dello stesso. I tempi per i termini di consegna sono indicativi e non sono in nessun modo vincolanti. Nessuna responsabilità può essere imputata alla nostra Società in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.

Il Cliente può acquistare solo i Prodotti presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul nostro sito al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Alcuni prodotti, in alcuni periodi dell'anno, potrebbero non essere disponibili in quanto la produzione può risentire di alcuni fattori ambientali legati alla tipologia di prodotto venduto. Le immagini a corredo della scheda descrittiva di un prodotto possono non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche, potendo differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura e devono intendersi come indicative. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto, che sono invece descritte nel foglio istruzioni e sul pack di ogni prodotto. I prezzi di vendita sono comprensivi di I.V.A. e di ogni altra imposta. Ci riserviamo la facoltà di effettuare promozioni sui nostri prodotti, avvisando fin d'ora il cliente che i prezzi dei prodotti acquistabili potrebbero differire nel tempo in relazione ad eventuali promozioni o sconti.

La corretta ricezione dell'ordine è confermata mediante mail inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicatoci dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data di esecuzione dell'ordine e numero ordine, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con il nostro servizio clienti. Il numero dell'ordine è da intendersi come univoco.

Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, questa verrà comunicata al Cliente tramite e-mail. Possiamo accettare ordini per prodotti nei limiti delle quantità esistenti nel magazzino o per prodotti realizzabili in tempi ridotti. Pertanto, l'accettazione della proposta d'acquisto da parte del Cliente rimane subordinata alla nostra disponibilità in magazzino. È espressamente escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché è da intendersi esclusa ogni e qualsivoglia responsabilità contrattuale o extracontrattuale, per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine. L'ordine è effettuato mediante la conferma dello stesso ed è subordinato al pagamento del prezzo, delle tasse, delle spese di spedizione e delle eventuali spese aggiuntive per la modalità di pagamento prescelto indicate nel modulo di riepilogo dell'ordine.

In caso di eventuale indisponibilità di uno o più dei Prodotti acquistati, il Venditore provvederà al rimborso del prezzo e delle spese di spedizione sostenute dall'Utente. In alcuni casi, il Titolare potrebbe proporre un Prodotto sostitutivo. La Società si riserva il diritto di annullare ordini ritenuti non conformi o dubbi, specialmente se provenienti da un Cliente con il quale vi sia in atto una qualsiasi controversia. La Società si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi. Il Cliente comprende e accetta che la Società Venditrice avrà il diritto di rifiutare ordini qualora sospetti che i Prodotti acquistati potrebbero essere rivenduti a fini commerciali.

Diritto di recesso (consumatori)

Salvo esclusioni di seguito indicate, il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei Prodotti, senza bisogno di fornire motivazioni. Per esercitare il recesso il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita (email a: info@xiare.it) entro il termine di 14 giorni o utilizzando il modulo tipo di recesso di cui all'allegato I parte B del Codice del Consumo. I Prodotti devono essere restituiti integri, nelle confezioni originali, con tutti gli accessori e copia del documento di consegna ricevuto. I resi devono essere spediti al seguente indirizzo:

Via Alberto Tipa n.5, Trapani (TP), 91100, Italia.

Se il Cliente recede dal presente Contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore della Società Country srl sul proprio sito www.xiare.it ad eccezione dei costi di restituzione del/i Prodotto/i e dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto. I prodotti resi, che risultino danneggiati od usati in modo diverso ed ulteriore, rispetto a quanto strettamente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento saranno rimborsati decurtati della diminuzione di valore conseguente al danneggiamento od utilizzo. Il rimborso è escluso quando la diminuzione di valore è totale. Il rimborso avverrà non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui la Società è informata dal Cliente della decisione di recedere dal presente Contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti. Il Cliente si farà carico di rispedire i beni e di consegnarli alla Società, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal presente Contratto. Il termine risulta rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni. Il Cliente si impegna a impacchettare il Prodotto in modo che non possa essere danneggiato durante il trasporto. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce per le necessarie verifiche. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione del Venditore.

Esclusioni dal diritto di recesso

Conformemente all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non è applicabile ai seguenti casi, fra gli altri:

fornitura di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
fornitura di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Per i Prodotti alimentari deperibili o sigillati aperti dopo la consegna il recesso è dunque escluso.

Se il recesso è esercitato legittimamente, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, escluse le spese di spedizione originali (salvo diversa indicazione), entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso e dalla ricezione dei beni. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo. Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino a che non abbia ricevuto i beni.

Difetto di conformità e garanzia legale

I Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128–135 D.Lgs. 206/2005) per i beni di consumo. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura o l'equivalente documento accompagnatorio. La garanzia legale di conformità si applica nel rispetto della natura deperibile del prodotto e della sua shelf life indicata in etichetta. Il Cliente-consumatore deve denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, pena la decadenza dalla presente garanzia.

In caso di difetto comprovato il Cliente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene, ovvero alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge. Per esercitare i diritti di garanzia il Cliente deve contattare il Venditore all'indirizzo email info@xiare.it fornendo descrizione del difetto e/o della non conformità riscontrati, se possibile, prove (foto, documenti). Tale garanzia è riservata al consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). A seguito del ricevimento della richiesta e della relativa documentazione, valuteremo i difetti e le non conformità denunciati dal Cliente e, dopo avere effettuato i debiti controlli qualitativi, forniremo al Cliente un riscontro via posta elettronica all'indirizzo fornito da quest'ultimo nel corso del processo di registrazione. L'azione di reso dei Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. Nel caso in cui accettassimo il reclamo provvederemo, senza spese per il Cliente, al reinvio del prodotto o al rimborso. Si fa presente che per difetti di conformità non si intendono le c.d. “preferenze personali” come gusto, profumo o colore. In tali casi, infatti, non sarà previsto alcuna possibilità di restituzione del prodotto.

Si fa presente che per difetti di conformità non si intendono le c.d. "preferenze personali" come gusto, profumo o colore. In tali casi non sarà prevista alcuna possibilità di restituzione del prodotto.

Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, che avrà già visionato ed accettato. Il Cliente dichiara di essere maggiorenne, nonché che i dati da esso forniti sono corretti e veritieri. È fatto divieto al Cliente di inserire dati falsi, e/o inventati e/o di fantasia nella procedura di registrazione per l'esecuzione del presente contratto e per le relative comunicazioni. È espressamente vietato effettuare doppie registrazioni o inserire dati di terze persone. Il Cliente terrà comunque indenne e manlevata la nostra Società da ogni responsabilità, onere o costo direttamente o indirettamente connesso o conseguente da:

inserimento di dati non corretti o di terze parti;
utilizzo non conforme da parte del Cliente del sito www.xiare.it;
utilizzo delle credenziali di accesso del cliente da parte di terzi;
violazioni da parte del Cliente delle presenti condizioni generali di vendita.

Reclami

Qualsiasi reclamo dovrà essere inoltrato a mezzo e-mail al seguente indirizzo: info@xiare.it

Responsabilità

La Società non si assume alcuna responsabilità per disservizi dovuti a causa di forza maggiore (incendi, terremoti, scioperi e/o serrate, alluvioni ed altri eventi similari), che possano impedire di dare esecuzione, totalmente o parzialmente, al presente contratto nei tempi concordati. Inoltre, la Società non potrà essere responsabile nei confronti del Cliente o di terzi per danni, costi o perdite subiti, sia in forma diretta che indiretta, a seguito della mancata esecuzione del presente contratto per le cause sopra citate, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto. La nostra società, inoltre, non sarà responsabile dell'eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento utilizzati per il pagamento dei Prodotti.

Privacy

Nell'esercizio della propria attività, la nostra azienda riconosce l'importanza della privacy dei propri clienti e agisce nel rispetto della più recente normativa sulla raccolta ed il trattamento dei dati personali: il Reg. UE 679/2016 ed il D.Lgs. 101/2018.

Le informazioni sulla privacy sono contenute nell'Informativa sul trattamento dei dati personali che è parte integrante delle presenti Condizioni di Vendita. Per informazioni sull'utilizzo dei dati personali, gli Utenti devono fare riferimento alla privacy policy del sito www.xiare.it nella sezione privacy dedicata.

Interruzione del Servizio

La Società si riserva di interrompere il Servizio per finalità di aggiornamenti di sistema, manutenzione, o per qualsiasi altra modifica. La Società si riserva di sospendere o chiudere completamente il Servizio. In caso di terminazione del Servizio, la Società si adopererà affinché gli Utenti possano estrarre i propri dati personali e le informazioni secondo le disposizioni di legge. Inoltre, il Servizio potrebbe non essere disponibile per cause che si sottraggono al ragionevole controllo della Società, quali cause di forza maggiore (p. es. scioperi, blackout etc.).

Manleva

L'Utente si impegna a mantenere indenne Country s.r.l. ed il suo marchio Xiare (nonché le eventuali società dallo stesso controllate o affiliate, i suoi rappresentanti, amministratori, partner e dipendenti), da qualsiasi obbligo o responsabilità, incluse le eventuali spese legali sostenute per difendersi in giudizio, che dovessero sorgere a fronte di danni provocati ad altri Utenti o a terzi, in relazione ai contenuti caricati online, alla violazione della legge o dei presenti Termini.

Giurisdizione e Foro Competente

Il presente contratto s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Nel caso di controversie tra la nostra Società ed un Cliente, garantiamo sin d'ora la partecipazione ad un tentativo di conciliazione amichevole che ciascun Cliente potrà promuovere davanti ad un organismo apposito. Qualora non si aderisca a uno dei tentativi di conciliazione sopra riportati ovvero tale tentativo dovesse avere esito negativo:

Se l'acquirente è un Consumatore ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), sarà competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.
Se l'acquirente non è un Consumatore (acquisti effettuati con partita IVA o per finalità professionali), le parti convengono che la competenza esclusiva è attribuita al Foro di Trapani, con esclusione di ogni altro foro concorrente.